מדיניות החזרות וביטולים

פרטי העסק:
אסקום (ע.מ 325363844)
כתובת: גלוסקא 3, ראשון לציון
דוא״ל: [email protected] | טל׳: 054-2796292
שעות קבלת קהל למסירה/איסוף: א׳–ה׳ 08:00–16:30 (בתיאום מראש).

1) תחולה ומה אנחנו מוכרים

המדיניות חלה על רכישות שבוצעו באתר אסקום עבור פתרונות תקשורת לעסקים: מערכות וידאו־קונפרנס, אוזניות מקצועיות, מצלמות אבטחה, טלפוני IP, דוקינג סטיישנים ופתרונות BYOD. מכירה לכל לקוח (פרטי/עסקי). במקרה של סתירה—יחול הדין הישראלי (חוק הגנת הצרכן ותקנותיו).

2) ביטול עסקת מכר מרחוק (צרכנים פרטיים)

• ניתן לבטל תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי/העסקה—המאוחר מביניהם.

• תנאי לביטול: המוצר כפי שנמסר, חדש, באריזתו המקורית הסגורה.

• אם האריזה נפתחה—החזרה תתאפשר רק אם לא נעשה כל שימוש, כל האביזרים/מדבקות/ניילונים/מסמכים מצורפים ובכפוף לבדיקה ואישור של אסקום.

• דמי ביטול בעת התחרטות: לפי החוק—עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

• דמי משלוח המקורי יוחזרו רק במקרה של פגם/אי־התאמה. במקרה של התחרטות—לא יוחזרו.

• משלוח החזרה במקרה של התחרטות—על חשבון הלקוח.

3) מוצרים שלא ניתנים להחזרה (חריגים)

לא ניתן לבטל/להחזיר (אלא אם קיים פגם/אי־התאמה):

• אוזניות In-Ear לאחר פתיחת האריזה מטעמי היגיינה.

• תוכנה/רישיונות דיגיטליים/הפעלות לאחר מימוש/רישום.

• מוצרים שהותאמו אישית או שיוצרו לפי דרישות מיוחדות.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש, הותקנו, שונו, ניזוקו או חסרים אריזה/אביזרים/מדבקות.

4) פגם, אי־התאמה או DOA

אם המוצר התקבל פגום/שונה מהמוזמן—פנו אלינו בהקדם. לאחר אימות:

• נשא בהלוך־ושוב של המשלוח על חשבוננו.

• נחליף/נתקן/נזכה בהתאם לדין ולמדיניות היצרן.

5) בדיקה במעבדה וזמני טיפול

מוצרים שנמסרו לבדיקה/מעבדה יטופלו תוך עד 7 ימי עסקים מרגע הגעתם אלינו. במקרה שהמוצר נמצא תקין: עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח. אם נמצא לא תקין: המשלוח חזרה על חשבוננו.

6) אופן ואמצעי הזיכוי

זיכוי יינתן לאמצעי התשלום המקורי בלבד, בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול ובכפוף לקליטת המוצר אצלנו ובדיקתו. ניתן, לפי בקשת הלקוח ובהתאם לעסקה, לקבל זיכוי כספי/החלפה למוצר אחר באותם תנאים.

7) שירותים נלווים: תמיכה, שיחות אפיון והגעה לאתר הלקוח

• תמיכה טכנית: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שיחות אפיון: בתיאום מראש, ללא חיוב.

• הגעה לאתר הלקוח: בתשלום סמלי כפי שיתואם מראש.

• ביטול שירות שנרכש מרחוק (שטרם סופק): לפי החוק (דמי ביטול עד 5% או 100 ₪—הנמוך). אם טכנאי כבר יצא/עבודה החלה, ייתכנו דמי יציאה/עלות חלקית לכיסוי הוצאות.

8) לקוחות עסקיים (B2B)

חוק הגנת הצרכן אינו חל בדרך כלל על עסקאות בין עוסקים. עם זאת, כאמצעי שירות, נבחן בקשות החזרה בתוך 14 ימים למוצרים חדשים באריזה סגורה, בכפוף לבדיקה ובתנאים מסחריים שיסוכמו מראש (כולל דמי ביטול/משלח).

9) איך מבטלים/מחזירים בפועל

שלחו הודעת ביטול באחת הדרכים:

• דוא״ל: [email protected]

• טלפון: 054-2796292

• מסירה ידנית (בתיאום): גלוסקא 3, ראשון לציון, א׳–ה׳ 08:00–16:30

בבקשה לצרף: שם מלא/שם עסק, טלפון, אימייל, מספר הזמנה/חשבונית, תאריך אספקה, תיאור מצב המוצר וסיבת הפנייה (אינה חובה בחוק).

10) אריזה והשלמת הערכה

יש להחזיר את המוצר שלם ומקורי: אריזה, סיריאל/מדבקות, כל האביזרים/כבלים/מתאמים/מתנות, מדריכים וקבלות. חוסר/נזק/שימוש עלולים למנוע החזרה או להפחית מגובה הזיכוי בהתאם לדין.

11) שונות

אסקום רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. בכל מקרה, הוראות הדין הישראלי יחולו ויגברו אם קיימת סתירה.